Réinventez votre expérience client grâce à monday Service

Aujourd'hui, les entreprises doivent s’équiper d’outils agiles et puissants pour assurer un service irréprochable. monday service, module de la suite monday.com, est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des équipes service client, support technique, ou encore services internes. Intuitif, personnalisable et collaboratif, il offre une alternative moderne aux outils traditionnels de ticketing et de gestion de la relation client.

Découvrez dans cet article les principales fonctionnalités de monday service, des cas d’usage concrets, et les bénéfices tangibles pour les entreprises qui l’adoptent avec l’accompagnement des experts d'iNet Process.

Un système de ticketing centralisé et visuel

La fonctionnalité de ticketing est le cœur de monday service. Elle permet de gérer facilement les demandes entrantes, qu’elles proviennent d’emails, de formulaires ou de chats intégrés.

Par exemple, une entreprise de services IT reçoit en moyenne 200 tickets par semaine. Grâce à monday service, chaque demande est automatiquement transformée en ticket avec un statut, une priorité, un responsable, et une date limite. Les équipes peuvent visualiser l’ensemble des tickets dans des vues Kanban, timeline ou tableau, facilitant la répartition et le suivi.

Ce qui permet :

✅ Une meilleure réactivité
✅ Moins de tâches oubliées ou traitées en double
✅ Une vision en temps réel de la charge de travail

Des automatisations pour gagner du temps

monday service propose un moteur d’automatisations no-code puissant. Il permet de configurer des règles du type : "si un ticket est marqué comme urgent, notifier le responsable d’équipe", ou "envoyer un accusé de réception automatique au client".

Par exemple, dans un centre de service client, lorsqu’un ticket est en attente de réponse depuis plus de 48h, un rappel automatique est envoyé au chargé de mission. En parallèle, un message est envoyé au client pour l’informer que sa demande est bien prise en compte. Tout cela permet de réduire du temps de traitement, les erreurs humaines, et d'intégrer des workflows fluides et fiables.

Une gestion proactive des SLA (Service Level Agreements)

monday service permet de définir des SLA personnalisés selon le type de client, de contrat ou de demande. Des indicateurs permettent de suivre en temps réel le respect de ces engagements.

Prenons un exemple... Un prestataire B2B promet un premier retour sous 4h pour ses clients premium. Grâce aux colonnes "temps de réponse" et aux alertes intégrées, l’équipe peut prioriser les tickets selon leur criticité et rester conforme aux SLA.

Dans ce cadre, vous améliorez la satisfaction client, vous respectez vos délais contractuels, et vous avez une visualisation claires des écarts de performance.

Des formulaires personnalisables pour mieux capter les demandes

Fini les emails désorganisés : avec monday service, vous pouvez créer des formulaires dynamiques à intégrer sur votre site ou à partager par lien. Chaque réponse est automatiquement intégrée dans un board structuré.

Imaginez... Une entreprise de services RH reçoit des demandes d’employeurs pour des remplacements urgents. Un formulaire web leur permet de préciser le besoin, les horaires et la localisation. Ces données sont directement exploitées dans le tableau de dispatch pour trouver un intervenant disponible. Résultat : moins de temps passé à reformuler les demandes, des données normalisées et exploitables, un processus 100 % traçable dès la saisie !

Une collaboration transparente entre les équipes

Loin des outils de ticketing classiques souvent cloisonnés, monday service favorise une collaboration fluide. Chaque ticket peut être enrichi de commentaires, de fichiers, de statuts partagés entre les services.

Lorsqu’un ticket nécessite l’intervention conjointe du support technique et du service facturation, chacun peut intervenir sur le même espace de travail, sans avoir besoin de passer par des emails ou des appels internes.

Vous évitez ainsi de nombreux silos organisationnels, vous avez une traçabilité complète des échanges, ainsi qu'une résolution plus rapide et plus fluide

Des rapports personnalisés et une vue analytique

Suivre la performance de vos services devient un jeu d’enfant avec les dashboards de monday service. Vous pouvez suivre des indicateurs clés comme : le temps moyen de traitement, le taux de tickets résolus dans les délais, ou encore les motifs récurrents de demandes.

Encore une fois, prenons un exemple : une PME suit mensuellement le nombre de tickets liés à des bugs applicatifs. Grâce aux rapports monday, elle identifie qu’un bug revient régulièrement après chaque mise à jour. L’équipe produit peut alors agir rapidement.

On obtient alors :

✅ Un pilotage à vue des performances
✅ Une amélioration continue des services
✅ Un alignement stratégique entre les équipes

Une intégration simple avec les outils existants

monday service s’intègre avec de nombreux outils comme Gmail, Outlook, Slack, Zendesk, Jira, ou encore HubSpot. Cela permet de centraliser les demandes et d’automatiser les processus entre les systèmes.

Par exemple, une entreprise utilise HubSpot pour gérer ses leads, et monday service pour gérer les demandes après-vente. Dès qu’un contact devient client, une automatisation crée un accès direct à monday pour le suivi des tickets. Facile non ?

Cela vous permet ainsi une meilleure continuité entre les équipes marketing, sales et support, moins de double saisie et un environnement centralisé et cohérent.

Pourquoi passer par iNet Process pour intégrer monday service ?

Bien que monday service soit intuitif, son potentiel est décuplé lorsqu’il est pensé en cohérence avec vos processus métiers. L’agence iNet Process, partenaire certifié  Platinum monday.com et Advanced Delivery, accompagne les entreprises dans la mise en place sur mesure de la plateforme.

Ce que vous gagnez avec iNet Process :

• Un audit de vos processus actuels

• Une configuration personnalisée des boards et des automatisations

• Une formation des équipes

• Un support technique et stratégique dans la durée

monday Service : un levier stratégique pour améliorer votre qualité de service

En centralisant les demandes, en automatisant les tâches répétitives et en améliorant la collaboration, monday service transforme la manière dont les entreprises gèrent leur relation client ou leurs services internes. Il ne s’agit plus seulement de “répondre à des tickets”, mais de construire une expérience fluide, rapide et satisfaisante pour vos utilisateurs.

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