TEMOIGNAGE CLIENT • VALTUS
« iNet fait preuve de proximité et de réactivité, ce qui compte quand on gère un outil aussi critique »
Valtus est le leader européen du management de transition. Depuis 25 ans, l'entreprise place des cadres supérieurs et dirigeants indépendants sur des missions de transformation. Elle intervient en France et à l’international, notamment dans les pays nordiques, le Royaume-Uni, l'Autriche, l'Allemagne, la Suisse et l'Italie.
Gilles Pelizzo, DSI du groupe, revient sur le rôle central de Sugar CRM dans l'organisation de Valtus et sur la valeur ajoutée de l'accompagnement iNet.
Sugar CRM est déployé chez Valtus depuis plus de 10 ans. Comment expliquez-vous cette longévité ?
Sugar est tout simplement la colonne vertébrale de tous nos flux métiers. Nous avons environ 80 utilisateurs quotidiens en France et l'outil concentre des années de bonnes pratiques métiers. Quand je suis arrivé il y a un peu plus de 4ans, la question de changer de CRM s'est naturellement posée. Mais modifier un outil aussi central, avec 10 à 15 ans de personnalisation et d'usages profondément ancrés dans l'organisation, c'est un projet d'une ampleur considérable. On ne se lance pas dans une telle migration sans raison impérieuse — et les raisons de rester sur Sugar étaient solides.
Quels sont les usages qui en font un outil aussi indispensable au quotidien ?
Sugar centralise l'ensemble de notre activité commerciale et opérationnelle. C'est l'outil depuis lequel nos équipes gèrent leurs missions, leur portefeuille de managers de transition, leurs relations clients. Tout ce qui constitue le cœur de métier de Valtus passe par Sugar.
Comment iNet est-il entré dans l'histoire de Valtus et qu'est-ce qui a motivé ce choix ?
iNet était déjà l'intégrateur en place avant mon arrivée, et le choix initial s'est fait naturellement : en plus d’être l’un des intégrateurs de référence sur Sugar, iNet présentait une taille humaine, parfaitement adaptée à celle de Valtus à l'époque. Cette adéquation a permis de travailler en mode agile lors du déploiement initial, et l'expérience s'est très bien passée. iNet a aussi accompagné la migration Sugar d'OVH vers AWS en 2022 — une opération technique complexe menée avec succès.
Comment décririez-vous la relation avec iNet aujourd'hui ?
La relation est très satisfaisante. Déja, l’équipe connaît notre environnement mieux que quiconque ce qui est un atout considérable. On ne réexplique pas le contexte à chaque échange, on va directement à l'essentiel. Ensuite, iNet fait preuve d'une vraie proximité et d'une réactivité qui comptent quand on gère un outil aussi critique. La relation de confiance construite au fil des années, c'est quelque chose qui ne se quantifie pas facilement, mais qui fait toute la différence au quotidien. iNet n'est pas un intégrateur qui applique des recettes standard — c'est un partenaire qui comprend votre métier et qui adapte ses réponses à votre contexte. Pour un outil aussi stratégique que Sugar CRM, c'est exactement ce dont on a besoin.
Quel conseil donneriez-vous à une organisation qui s'interroge sur la migration ou l’implémentation d’un CRM ?
Choisissez un partenaire intégrateur comme iNet, qui s’intéresse vraiment à votre contexte. C'est ce qui fait la différence entre une transformation réussie et un projet qui déraille. La technologie, on peut toujours la changer. Une relation de confiance construite sur des années, c'est bien plus rare.
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